Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — SmartFix

Última actualización: 25/08/2026

En SmartFix queremos que tu compra sea una buena experiencia de principio a fin. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

1. Derecho de retracto (compras online)

Si comprás a través de nuestra tienda online (smartfix.com.uy) o por WhatsApp, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato (lo que ocurra después), conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo.

Para ejercer este derecho, las condiciones varían según el tipo de equipo:

Equipos sellados (nuevos):

  • Se acepta la devolución o el cambio únicamente si el equipo no fue abierto y conserva el sello de fábrica intacto, tal cual salió de fábrica y tal cual te lo enviamos.
  • Si el sello fue removido o violado, el equipo se considera abierto y no aplica la devolución por retracto.

Equipos seminuevos:

  • Deben devolverse en el mismo estado estético en que fueron entregados, sin marcas, rayones ni daños nuevos.
  • Sin cuenta iCloud/Apple ID vinculada, sin bloqueo de activación y sin datos personales cargados en el equipo.
  • Con su caja, accesorios y todo lo incluido en la entrega.

En ambos casos, debés comunicarte con nosotros dentro del plazo indicado por los canales de contacto detallados al final de esta política.

Los costos de envío de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

2. Productos con fallas o defectos

Todos nuestros equipos se venden verificados. Si igual recibís un producto con una falla de fábrica o un defecto no informado:

  • Dentro de las primeras 72 horas desde la entrega: gestionamos el cambio por un equipo igual o equivalente, o el reembolso total, sin costo para vos.
  • Dentro del período de garantía: aplicá la garantía de la tienda (ver punto 3).

No se consideran defectos los detalles estéticos ya informados en la publicación (por ejemplo, en equipos seminuevos con condición detallada) ni los daños ocasionados después de la entrega.

3. Garantía

  • Equipos nuevos: garantía de 12 meses / según fabricante.
  • Equipos seminuevos / usados verificados: garantía de SmartFix por 6 meses, que cubre fallas de funcionamiento (placa, batería según condición informada, componentes internos).

La garantía no cubre:

  • Daños por golpes, caídas, humedad o líquidos.
  • Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a SmartFix.
  • Desgaste normal de batería dentro de los parámetros informados al momento de la venta.
  • Daños en pantalla, vidrio o carcasa posteriores a la entrega.

4. Condiciones generales para toda devolución

Para procesar cualquier devolución o cambio, el equipo debe:

  • Coincidir con el IMEI/número de serie registrado en la venta.
  • Estar libre de cuentas (iCloud/Apple ID cerradas, "Buscar mi iPhone" desactivado), sin datos personales y sin bloqueos de operadora agregados después de la compra.
  • Entregarse con caja y accesorios originales incluidos en la venta.
  • Equipos sellados: conservar el sello de fábrica intacto, sin haber sido abiertos.
  • Equipos seminuevos: presentar el mismo estado estético en que fueron entregados, sin daños ni marcas nuevas.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten señales de mal uso.

5. Cómo iniciar una devolución

  1. Escribinos por correo: contacto@smartfix.com.uy indicando tu número de pedido, el motivo y fotos o video del producto si corresponde.
  2. Te confirmamos si aplica devolución, cambio o garantía, y coordinamos la entrega: podés acercarte a nuestro local en Ituzaingó 463, Florida o enviarlo por encomienda desde cualquier parte del país.
  3. Una vez recibido, revisamos el equipo en un plazo de hasta 5 días hábiles y te comunicamos la resolución.

6. Reembolsos

  • Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, transferencia, tarjeta, etc.).
  • El plazo de acreditación depende del medio de pago: transferencias hasta 5 días hábiles; tarjetas y Mercado Pago según los plazos de cada entidad.

7. Cambios

Si preferís un cambio en lugar de un reembolso, podés optar por otro equipo del catálogo:

  • Si el nuevo equipo es de mayor valor, abonás la diferencia.
  • Si es de menor valor, te reintegramos la diferencia por el mismo medio de pago o te la dejamos como crédito en la tienda, a tu elección.

8. Excepciones

No aceptamos devoluciones (salvo falla cubierta por garantía) en:

  • Accesorios abiertos o usados (fundas, vidrios templados, cargadores, auriculares).
  • Servicios de reparación ya realizados (cubiertos por su propia garantía de servicio de 30 días sobre el repuesto y la mano de obra).
  • Productos dañados por mal uso posterior a la entrega.

9. Contacto

  • Correo: contacto@smartfix.com.uy
  • Local: Ituzaingó 463, Florida, Uruguay

Esta política se rige por la normativa uruguaya de relaciones de consumo (Ley N.º 17.250 y normas complementarias). Ante cualquier situación no prevista en esta política, aplicará la legislación vigente.